¿Que te Ofrecemos en el Área de HelpDesk?
El Área de Helpdesk de CorpoEureka esta compuesto por un personal altamente capacitado, con alto sentido humano. Dispuesto a brindar todo su apoyo y colaboración en el momento que se requiera con la finalidad de dar solución a cualquier problema que pueda presentarse en su empresa a lo largo de su jornada laboral. Con tiempos de respuestas inmediatas y soluciones eficaces, evitando así la interrupción innecesaria de su ritmo de trabajo.
Nuestro servicio de Helpdesk ofrece un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través de los distintos medios de comunicación (Llamadas Telefónicas, Mensajería de Texto o Instantánea, E-mail, Monitoreo Remoto). Nuestra Área actúa como el único punto de contacto entre los usuarios y nuestra área de soporte en sitio, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.
Valores del Área
Compromiso
Con las labores por realizar con un servicio siempre disponible.
Responsabilidad
Al momento de dar respuestas.
Seriedad
En el proceso de atencion y resolucion de problemas.
Sentido
De pertenencia por los intereses de la Emrpesa.
Oferta de Valor
Nuestro servicio de Helpdesk ofrece un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través de los distintos medios de comunicación (Llamadas Telefónicas, Mensajería de Texto o Instantánea, E-mail, Monitoreo Remoto). Nuestra Área actúa como el único punto de contacto entre los usuarios y nuestra área de soporte en sitio, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.
Características
Atención remota en tiempo real.
Respuesta inmediata a sus solicitudes.
Análisis y diagnóstico de problemas.
Planificación y mejoras.
Resolución de incidentes.
Monitoreo pro activo de plataforma tecnológica.
¿Porque Contratar nuestro Servicio de HelpDesk?
Ofrecemos los mejores servicios personalizados
Atención inmediata a sus colaboradores ante el más minimo incidente para buscar la Productividad Total.
Monitoreo diario de la plataforma tecnológica de la empresa (Servidores, CCTV, Dispositivos de red, entre otros).
Atención primaria inmediata (VIP).
Detección y resolución de fallas en su plataforma tecnológica de manera proactiva y con criterios de anticipar cualquier parada.
Reporte de operatividad.
Proporcionamos Respuesta Inmediata 24/7/365
ESTOS SON ALGUNOS DE LOS SERVICIOS QUE ESTA ÁREA TIENE PARA TI
Ofrecemos una amplia gama de servicios 100% personalizados
Administración de Plataformas TI
ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Políticas de Respaldos
RESPALDO Y RESTAURACIÓN DE DATA CON LA CREACIÓN DE PLANES DE RESPALDO
Soporte Remoto
SOPORTE TÉCNICO REMOTO A ESTACIONES DE TRABAJO/USUARIOS FINALES Y TODA CLASE DE DISPOSITIVOS
Personal Altamente calificado
MONITOREO PRO-ACTIVO A SISTEMAS DE SEGURIDAD
Monitoreo en Tiempo Real
MONITOREO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS EN TIEMPO REAL
y Mucho Más
TENEMOS MÁS SERVICIOS PARA TI
